先日、うちの子と友達が遊んでいたときの話です。

 

いたずら心でやったのか、結果的にそうなったのかは分かりませんが、

 

畳にボールペンの線がたくさん書いてありました。

 

 

何か下敷きのようなものがあれば、そうならなかったのでしょうけど、

 

子供なのでそこまで気が回らなかったのでしょうね。

 

で、

 

彼女たちは、その落書きに気付いていたのですが、

 

怒られると思って黙っていました。

 

僕が、それに気づき、彼女たちに状況を聞いてみると、

 

知っていながらも怒られると思って黙っていたと。。。

 

僕は、注意しました。

 

「落書きしようと思ってしたわけじゃないのに、何故黙っていたんだ」と・・・

 

「素直に勇気を持って何故ごめんなさい・・・と言わなかったんだ」と・・・

 

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問題やクレームが起きたときの共通点は、

 

「小さな過ち(ミス)を放置し、

 

 それが積み重なること」です。

 

さらに、

 

時間が経てば経つほど、

 

解決することにも放置した時間だけかかる。

 

ということです。

 

誰しも、マイナスな事に対して積極的になる人はいません。

 

しかし、小さなことでも見過ごしたことによってお客様の信用を

 

失うなら、

 

勇気を持って詫びる行動を取るべきです。

 

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野球で例えると、

 

同じ三振するなら、

 

全部振ってベンチに戻って来い

 

です。

 

「格好悪い」人の行動の中にも、

 

美学は持つべきでなないだろうか。

 

僕は、そう思います。

 

おわり